Termini di Servizio

1. Definizioni

• "DeskCore" o "Piattaforma": il software gestionale IT erogato in modalità SaaS (Software as a Service) da SB Gestioni IT.
• "Utente": qualsiasi persona fisica o giuridica che accede alla Piattaforma e ne utilizza i servizi.
• "Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte dalla Piattaforma, inclusi ma non limitati a ticketing, asset management, contratti, CRM, portale cliente e moduli aggiuntivi.
• "Tenant": lo spazio logico isolato assegnato a ciascuna organizzazione registrata sulla Piattaforma, contenente i propri dati e configurazioni.

2. Oggetto del servizio

I presenti Termini di Servizio regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma DeskCore. L'accesso alla Piattaforma implica l'accettazione integrale dei presenti Termini.

DeskCore fornisce un gestionale IT multi-tenant progettato per MSP (Managed Service Provider), system integrator e IT service provider, accessibile tramite browser web.

3. Registrazione e account

Per accedere al Servizio è necessario completare la procedura di registrazione fornendo informazioni accurate e aggiornate. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

L'Utente si impegna a notificare immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del proprio account all'indirizzo info@deskcore.it.

4. Obblighi dell'utente

L'Utente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma in conformità alla legge e ai presenti Termini.
• Non utilizzare il Servizio per scopi illeciti o non autorizzati.
• Non tentare di accedere a dati di altri Tenant o compromettere la sicurezza della Piattaforma.
• Mantenere aggiornate le informazioni del proprio account.
• Non rivendere, sublicenziare o ridistribuire il Servizio senza autorizzazione scritta.

5. Piani e pagamenti

DeskCore è disponibile in diversi piani di abbonamento (Free, Starter, Professional, Enterprise), ciascuno con funzionalità e limiti specifici. I dettagli aggiornati dei piani e dei relativi prezzi sono disponibili nella sezione dedicata del sito.

Il pagamento avviene tramite carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe o, per il piano Enterprise, tramite bonifico bancario. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo scelto (mensile o annuale), salvo disdetta.

È disponibile una prova gratuita di 14 giorni senza obbligo di inserimento della carta di credito.

6. SLA e uptime

DeskCore si impegna a garantire un uptime della Piattaforma pari al 99,5% su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata, che saranno comunicate con un preavviso minimo di 48 ore.

In caso di mancato raggiungimento dell'uptime garantito, l'Utente potrà richiedere un credito proporzionale al periodo di indisponibilità, secondo le modalità stabilite nel piano di abbonamento.

7. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il suo codice sorgente, il design, i marchi, i loghi e la documentazione sono di proprietà esclusiva di SB Gestioni IT e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sulla proprietà intellettuale.

L'Utente mantiene la piena proprietà dei dati inseriti nella Piattaforma. DeskCore non acquisisce alcun diritto sui contenuti dell'Utente.

8. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy di DeskCore, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. DeskCore agisce in qualità di Responsabile del trattamento per i dati inseriti dall'Utente nella Piattaforma, secondo quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

9. Limitazione di responsabilità

DeskCore è fornito "così com'è" (as is). Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, SB Gestioni IT non sarà responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi.
• Perdita di dati causata da fattori esterni alla Piattaforma.
• Interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore.
• Danni derivanti dall'uso improprio della Piattaforma da parte dell'Utente.

La responsabilità complessiva di SB Gestioni IT non potrà in ogni caso superare l'importo corrisposto dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al danno.

10. Recesso e cancellazione

L'Utente può recedere dal Servizio in qualsiasi momento dalla sezione impostazioni del proprio account. In caso di recesso:

• L'abbonamento rimarrà attivo fino alla scadenza del periodo già pagato.
• Non sono previsti rimborsi per il periodo residuo, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.
• I dati dell'Utente saranno conservati per 30 giorni dalla cancellazione, durante i quali è possibile richiederne l'esportazione.
• Trascorsi i 30 giorni, i dati saranno eliminati in modo definitivo.

SB Gestioni IT si riserva il diritto di sospendere o terminare l'account dell'Utente in caso di violazione dei presenti Termini, previa comunicazione.

11. Modifiche ai termini

SB Gestioni IT si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite email e/o notifica sulla Piattaforma con un preavviso di almeno 30 giorni. L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di competenza secondo la legge italiana.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio, è possibile contattarci all'indirizzo: info@deskcore.it